第一講：行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？  

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6、行政人員應(yīng)該有的正確思維

1)、領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

2)、我是一切問(wèn)題的根源

3)、每個(gè)人都是自己的CEO

4)、思比寫(xiě)重要

6、開(kāi)悟才能發(fā)心

7、做事先做人

8、職場(chǎng)心理學(xué)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1)電話接聽(tīng)要求和方法

2）來(lái)訪客人接待要求

A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

1）建立部門(mén)郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車(chē)班管理

1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核

2、車(chē)油費(fèi)控制和出車(chē)定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車(chē)機(jī)制分享

案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車(chē)怎么辦？

3、各部門(mén)用車(chē)資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車(chē)班共享機(jī)制

   海爾內(nèi)部小車(chē)共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對(duì)保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

B、半月一次巡視和溝通會(huì)

C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬

3、建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購(gòu)原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

3、辦公用品降低激勵(lì)方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國(guó)材料BOM

   領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒(méi)有？

3、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素 

2、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通 

5、學(xué)會(huì)績(jī)效溝通

6、溝通的6講   

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理

自畫(huà)像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

開(kāi)會(huì)的基本原則你做到了嗎？

會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

     會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1、執(zhí)行力的原則PDCA

2、執(zhí)行的3力管理

3、執(zhí)行的韌性和剛性

4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

二、檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫(kù)管理

——思維導(dǎo)圖

——五個(gè)一早會(huì)

——OKR工作法

第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

孫老師 上海威才咨詢 | 實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣講師，中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師，北大、人大、清華MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

她借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

曾服務(wù)中國(guó)移動(dòng)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、寧夏移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、廣西電信、菏澤移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、北京郵政、武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、中南建設(shè)控股集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、神華電力集團(tuán)等等幾百家單位。