1、認(rèn)識(shí)新情商（EQ）科學(xué)的意義——做出最優(yōu)決策
2、情商自我認(rèn)知：探索個(gè)人對(duì)“壓力事件”心理應(yīng)對(duì)模式
3、認(rèn)知情緒、運(yùn)用情緒、駕馭情緒，有效處理負(fù)性壓力
4、樂(lè)觀思維訓(xùn)練：培養(yǎng)樂(lè)在工作、陽(yáng)光思維的積極心態(tài)
5、建立與內(nèi)部同仁和客戶(hù)間人性化的良好溝通和協(xié)作
6、探索內(nèi)在資源，貢獻(xiàn)工作的動(dòng)力與創(chuàng)造力

第一單元  新情商科學(xué)（EQ）——最優(yōu)決策的利器
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
認(rèn)識(shí)情商的科學(xué)內(nèi)涵，更好的決策依據(jù)和人際關(guān)系功能。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)
習(xí)讓學(xué)員體悟到真正的個(gè)人情商對(duì)于工作效能和個(gè)人生活幸福的關(guān)聯(lián)價(jià)值
1、發(fā)現(xiàn)你“心理資本”——新情商科學(xué)
錄像：天賦潛能
情商的科學(xué)新定義
“棉花糖實(shí)驗(yàn)”
“情商領(lǐng)導(dǎo)力”模型：BE-DO-HAVE
2、情商領(lǐng)導(dǎo)力PK傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力
丹尼爾高曼博士對(duì)情商觀念的澄清
心理資本4大要素
積極心理學(xué)的發(fā)展

第二單元 情商第一步：積極的自我心理建設(shè)
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
情商管理的首要任務(wù)是“了解自我”——探索自我深層的價(jià)值觀、思維模式和心靈渴望。并懂得以信任和欣賞的方式發(fā)現(xiàn)自我與他人的內(nèi)在資源和優(yōu)勢(shì)。
1、認(rèn)知自我
心理體驗(yàn)：管理者自畫(huà)像
1)我是誰(shuí)？
情商工具：“薩提亞冰山”模型
  體驗(yàn)冰山的系統(tǒng)性：行為、應(yīng)對(duì)、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我
2)覺(jué)察與反思：
我常常使用冰山的哪個(gè)層面的資源？
如何為冰山各層面負(fù)責(zé)？?jī)?yōu)勢(shì)V.S短板
如何為“自我”負(fù)責(zé)？
3)體驗(yàn)生命力：“我的心聲”
冥想：“SELF—生命力”
愿景宣言：人生愿景和使命
2、管理者的“心靈地圖”探秘
錄像：人的心智循環(huán)：觀—為—得
1.情商工具：“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價(jià)值觀
研討：哪些非理性的信念制約你的情商和人際關(guān)系？
練習(xí)技巧：突破四個(gè)思維陷阱
2.價(jià)值觀探詢(xún)——我真正要想的是
練習(xí)：“荒島測(cè)試”
價(jià)值觀排序
內(nèi)在動(dòng)力V.S 外在驅(qū)力
表情情商V.S深層情商
3.樂(lè)觀心態(tài)提升：由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)
練習(xí)技巧：陽(yáng)光思維三法
案例研討（跟工作有關(guān)的案例）

第三單元  情商第二步——自我情商（EQ）提升
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
正確認(rèn)識(shí)情緒及情緒模式的規(guī)律，以有效的方式選擇和駕馭情緒，實(shí)現(xiàn)從情緒綁架到情緒自主，提升情緒勝任力。
1、了解情緒——我的感覺(jué)如何？
1)情緒的生物學(xué)內(nèi)涵
認(rèn)知8種基本情緒及意義
研討：原始人V.S現(xiàn)代白領(lǐng)
2)情緒敏感度體驗(yàn)：視覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)、味覺(jué)
練習(xí)：情緒命名
3)情緒地圖：發(fā)現(xiàn)“我的情緒模式”
練習(xí)：BNH掃描
2、選擇情緒——從情緒綁架到情緒自主
情緒可以選擇嗎？
活動(dòng)：命運(yùn)和選擇
刺激——反應(yīng)原理
“6秒鐘”情商原理
案例：“好好先生”
情商工具（4）：情商代數(shù)法
3、駕馭情緒
原理：“綁架杏仁核”實(shí)驗(yàn)
1)無(wú)效的情緒處理循環(huán)圈：“踢狗效應(yīng)”
情商工具：辦公室情緒自助法
2)“6秒鐘圣地”\“6秒鐘行動(dòng)”\“6秒鐘精神”

第四單元  情商提升第三步：積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
如何學(xué)習(xí)人性化的溝通與協(xié)作技巧，在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成輕松、高效和和諧的工作氛圍，本單元將學(xué)習(xí)實(shí)用有效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系聯(lián)結(jié)和壓力下溝通的技巧。
1、壓力芭蕾——探索壓力下的溝通/行為模式
討好型/指責(zé)型/超理智/逃避型/一致性
練習(xí)：我了解你
角色扮演：四種溝通姿態(tài)、情緒和自我價(jià)值
研討：部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）里常見(jiàn)的行為
2、壓力與沖突下的良好溝通——同理心溝通哲學(xué)
1）壓力和沖突下的無(wú)效溝通模式
自傳式溝通
自傳式溝通的四大特點(diǎn)
2）同理心溝通：
練習(xí)技巧：鏡中人
同理心溝通五步法
活動(dòng)：默契拍掌（團(tuán)隊(duì)和諧）