主要特點(diǎn)：

       通過(guò)多種方式進(jìn)行授課，使培訓(xùn)不但有趣、有料更具有實(shí)戰(zhàn)落地性，課上通過(guò)知識(shí)講授+互動(dòng)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+頭腦風(fēng)暴+小組PK+工具運(yùn)用的方式，融入大量高端會(huì)議接待實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練會(huì)議接待實(shí)操技能。

課程目標(biāo)：

• 能夠利用科學(xué)的會(huì)務(wù)策劃工具，高效策劃會(huì)務(wù)全流程方案。

• 能夠掌握會(huì)議過(guò)程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

• 能夠模擬會(huì)議接待流程和服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范。

模塊一：“謀無(wú)遺策”的會(huì)前策劃

G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴

?  理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義

?  明白會(huì)議的三大成本

?  會(huì)議的分類

?  有哪些要避開的會(huì)議的誤區(qū)

?  高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)

?  高效會(huì)議四部曲

?  會(huì)議計(jì)劃編制“七要素”

ü  主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類型、費(fèi)用、人員、分工

1)     會(huì)議工作進(jìn)度甘特圖

?  會(huì)議的議程與日程

2)     不同會(huì)場(chǎng)的利弊

3)     不同時(shí)間的開會(huì)效果

ü  會(huì)議通知的編寫（直接給模板）

模塊二：“精細(xì)入微”的會(huì)中管理

?  不同等級(jí)會(huì)議需求的識(shí)別

ü  卡諾模型識(shí)別：基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求

ü  會(huì)務(wù)服務(wù)親和圖分析

ü  會(huì)議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)

ü  會(huì)議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控

?  會(huì)務(wù)人員形象管理

ü  會(huì)務(wù)人員儀容規(guī)范

ü  會(huì)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范

?  會(huì)議接待中的首問(wèn)責(zé)任制

ü  參會(huì)人員呼叫時(shí)

ü  遇到難以解答的問(wèn)題時(shí)

ü  十字文明用語(yǔ)的使用

ü  會(huì)務(wù)人員的保密意識(shí)

ü  四不原則：不看、不問(wèn)、不傳、不議

ü  注意參會(huì)者信息保護(hù)

(一)  儀態(tài)動(dòng)作實(shí)戰(zhàn)模擬演練

?  會(huì)議服務(wù)常用禮儀

ü  致意禮：注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意

ü  介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹

ü  握手禮儀：握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌

ü  名片禮儀：名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌

ü  會(huì)議引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、眼神

ü  開關(guān)門禮儀：門往里開、門往外開

(二)  會(huì)議常用禮儀人體雕塑演練

ü  位次禮儀：主席臺(tái)順序、觀眾席順序、座談會(huì)順序、簽約順序

ü  電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀

ü  乘車禮儀：公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車

ü  電話禮儀：座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀

ü  茶水禮儀：動(dòng)作、語(yǔ)言、時(shí)間、喜好

(三)  情境沙盤模擬演練

?  會(huì)議接待服務(wù)流程

ü  會(huì)議簽到禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

ü  會(huì)議引領(lǐng)禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

ü  拉椅讓座禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)言

ü  會(huì)后歡送禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

(四)  四大場(chǎng)景模擬演練講師點(diǎn)評(píng)

?  會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范

ü  劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式

ü  臺(tái)面擺放規(guī)范

1)     三件套：礦泉水、紙筆、桌簽

2)     四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽

3)     六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾

ü  會(huì)議設(shè)備檢查

ü  會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查要點(diǎn)

ü  燈光、綠化、溫度、標(biāo)語(yǔ)、用品、衛(wèi)生

?  會(huì)議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

?  會(huì)議應(yīng)急方案的編寫

模塊三：“慎終如始”的會(huì)后工作

?  會(huì)后收尾工作

ü  物品的回收與整理

ü  引導(dǎo)參會(huì)者離場(chǎng)

ü  會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查恢復(fù)

ü  會(huì)場(chǎng)桌椅的復(fù)位

?  會(huì)議過(guò)程總結(jié)

ü  會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)

ü  會(huì)議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

ü  會(huì)議后續(xù)服務(wù)提升方案

伊馨老師  上海威才咨詢 | 特聘講師

【專業(yè)資歷】

◆ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

◆中國(guó)女性形象工程禮儀講師團(tuán)講師

◆2021年全國(guó)好講師大賽浙江省亞軍  

◆G20峰會(huì)保電期間會(huì)務(wù)策劃與服務(wù)總負(fù)責(zé)

◆全國(guó)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)創(chuàng)立負(fù)責(zé)人

◆浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)自評(píng)師

◆杭州市會(huì)議接待試點(diǎn)單位創(chuàng)立負(fù)責(zé)人

【編寫的教材】

《會(huì)務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范》

《會(huì)議服務(wù)手冊(cè)》

《會(huì)務(wù)5S管理手冊(cè)》

【背景介紹】

具有國(guó)企、民企十五年工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)五星級(jí)酒店大堂經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等職位，管理團(tuán)隊(duì)2000+，參與過(guò)國(guó)際型會(huì)議接待達(dá)20長(zhǎng)，年培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150+，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)10000+，積累了豐富的管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多次受邀物業(yè)、房產(chǎn)、酒店、醫(yī)院等知名企業(yè)進(jìn)行輸出培訓(xùn)。

【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】

國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)、浙江大學(xué)第一附屬醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省城醫(yī)療集團(tuán)、浙江運(yùn)河集團(tuán)、浙江水泥集團(tuán)、上海浦園物業(yè)、杭州龍湖物業(yè)、杭州順聚房產(chǎn)、浙江郵電賓館、杭州意格電器、杭州明豪酒店等。