1.      公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心 

?         公關(guān)的誤區(qū)

?         公共關(guān)系定義

?         公共關(guān)系管理和目標(biāo)

?         公共關(guān)系要素和功能

2.     危機(jī)管理概說

?         危機(jī)的定義與特征

?         危機(jī)管理的定義、職能及原則

?         危機(jī)溝通的特點(diǎn)

?         危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3.      危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

?         危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

- 問題管理與危機(jī)預(yù)警

- 危機(jī)的預(yù)警

?         危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則

- 危機(jī)控制的策略

?         危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4.      危機(jī)利益相關(guān)者

?         什么是利益相關(guān)者

?         危機(jī)利益相關(guān)者的分類

?         消費(fèi)者

?         政府

?         媒體

5.      危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

?         危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

?         組織危機(jī)會議

?         應(yīng)對媒體采訪

?         新聞發(fā)言人

?         危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 

6.     危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析

張老師 上海威才咨詢 | 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

主講課程包括：

(一)   戰(zhàn)略與人力資源管理類：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《高級招聘面試技巧》《績效管理與年度評估面談》《KPI的有效設(shè)定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》《戰(zhàn)略人力資源管理》《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》《流程管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

(二)   管理與通用技能類：

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》《如何有效提升執(zhí)行力》《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》《如何創(chuàng)造性解決問題》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《時(shí)間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》《會議管理》《國際商務(wù)禮儀》《時(shí)間管理》《客戶關(guān)系管理》《助理與文秘人員技能必備》等

服務(wù)客戶：

無錫布勒機(jī)械制造、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、東芝信息機(jī)器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動工具、騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）、常州法力諾長城焊管、威樂（中國）水泵系統(tǒng)、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內(nèi)飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術(shù)、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長春）、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)、威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）、艾默生動力傳動（漳州）、上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)、哈雷戴維森（上海）、安博（中國）房地產(chǎn)咨詢、華新（南京）置業(yè)開發(fā)、青島萬科房地產(chǎn)、歐尚（中國）、巴魯夫（上海）貿(mào)易、蘇州西門子電器、天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)、鹽城國際婦女時(shí)裝、海南優(yōu)美內(nèi)衣、貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)、中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)、揚(yáng)子石化-巴斯夫、拜耳醫(yī)藥保健、中國移動（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復(fù)合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國)、大眾汽車金融(中國)、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等