流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。

本課程通過系統(tǒng)的學習演練，使學員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

1. 什么是流程

?         流程是什么？

?         流程的基本特征

?         商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

?         BPI與BPR

?         BPR的由來和發(fā)展

2. 流程體系與規(guī)劃

?         流程的層級和分類

?         流程的細分

?         一個典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

?         流程體系目錄清單構(gòu)建

?         確定關(guān)鍵流程

?         流程規(guī)劃演練

3．流程圖的繪制方法

?         確定科學有效的流程的指導思想

?         初步確定流程

?         定流程范圍和參與部門

?         繪制流程圖

4. 流程優(yōu)化方法與步驟

?         目標流程選擇

?         流程現(xiàn)狀信息收集

?         描述流程的基本要素

?         現(xiàn)有流程的診斷

?         流程改造

?         現(xiàn)狀流程建模演練

?         流程試行

?         最終確定流程

5. 流程的再造與推動

?         流程再造的難點

?         流程再造的設(shè)計

?         流程再造的推動

?         如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

?         運用現(xiàn)代管理手段管理流程

?         流程再造與管理信息化的關(guān)系

?         管理信息化系統(tǒng)的運用

7. 流程的監(jiān)控與評價

?         流程監(jiān)控的方法

?         流程的績效評價和方法

?         誰是流程監(jiān)控和評價的主體

8. 綜合案例分析

張老師 上海威才咨詢 | 人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰?span>

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

主講課程包括：

(一)   戰(zhàn)略與人力資源管理類：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《高級招聘面試技巧》《績效管理與年度評估面談》《KPI的有效設(shè)定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《培訓師的培訓（TTT）》《戰(zhàn)略人力資源管理》《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》《流程管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

(二)   管理與通用技能類：

《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》《新任經(jīng)理的管理技能訓練》《如何有效提升執(zhí)行力》《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》《如何創(chuàng)造性解決問題》《高效能人士的七個習慣》《時間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》《會議管理》《國際商務(wù)禮儀》《時間管理》《客戶關(guān)系管理》《助理與文秘人員技能必備》等

服務(wù)客戶：

無錫布勒機械制造、山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）、東芝信息機器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動工具、騰達航勤設(shè)備（上海）、常州法力諾長城焊管、威樂（中國）水泵系統(tǒng)、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內(nèi)飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術(shù)、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長春）、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)、威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）、艾默生動力傳動（漳州）、上海普惠飛機發(fā)動機、哈雷戴維森（上海）、安博（中國）房地產(chǎn)咨詢、華新（南京）置業(yè)開發(fā)、青島萬科房地產(chǎn)、歐尚（中國）、巴魯夫（上海）貿(mào)易、蘇州西門子電器、天津中遠國際貨運、鹽城國際婦女時裝、海南優(yōu)美內(nèi)衣、貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)、中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)、揚子石化-巴斯夫、拜耳醫(yī)藥保健、中國移動（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國)、大眾汽車金融(中國)、東風標致雪鐵龍汽車金融等等