緒言：面對團隊管理的挑戰(zhàn)

1、我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)

2、迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修

第一單元：團隊管理者的自我素質(zhì)修煉

1、團隊管理者角色的自我認(rèn)知

1)什么是團隊

?T代表——Together

?E代表——Everybody

?A代表——Achieves

?M代表——More

2)明確團隊管理者的角色

?“催化劑”的作用

?“管理”的作用

3)明確團隊管理者的職責(zé)

?團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別是什么？

?團隊管理者的核心職責(zé)是什么？

?團隊管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

?案例分析：團隊管理者

2、做一個勇?lián)?zé)任的管理者

1)Responsibility = Response + Ability

2)主動積極，承擔(dān)責(zé)任

?關(guān)切范圍與影響范圍

?案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任

3、如何在團隊中建立信任的氛圍

1)什么是信任關(guān)系

?測試：你的可信度是多少？

2)如何在團隊建立信任的氛圍

?情感帳戶

?在團隊中建立信任的方法

第二單元：管理行為密碼體驗——筑塔工程

1、第一輪體驗：

?理解組織戰(zhàn)略與上級要求

?制訂目標(biāo)與計劃

?管理過程中PDCA

2、第二輪體驗：

?培養(yǎng)下屬的能力

?流程管理

?資源的整合與利用

3、第三輪體驗

?管理中的授權(quán)與“不在場測試”

?創(chuàng)新與管理業(yè)績提升

?簡單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

第三單元：三種場景，熟練應(yīng)用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關(guān)系

n認(rèn)識你的上司

n有原則的工作，與上司相互成就？

n用“五位法”做好自己的工作

n獲得上司信任的五個關(guān)鍵

2、了解上級的真實需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

n表面的需要

n背后的需求

二、向下溝通

1、如何表揚員工

n積極性反饋的BIA模型

n表揚員工的三大技巧

2、如何批評員工

n發(fā)展性反饋的BID模型

n批評員工的四個要點

三、跨部門溝通與協(xié)作

1、走出跨部門溝通的常見困境

n雙贏心困境

n投資心困境

n同理心困境

n責(zé)任心困境

n大局心困境

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

案例情景：劉剛的煩惱

n服務(wù)性協(xié)作

n管控性協(xié)作

n指導(dǎo)性協(xié)作

n情感性協(xié)用

3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

場景：爭取好員工

n平級沖突的特點是什么

n了解化解沖突的意圖

n處理沖突的五種策略

n化解沖突的四種溝通思路

王老師 上海威才咨詢 | 高級講師

教育及資格認(rèn)證：
P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
管理者情商管理認(rèn)證講師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師

講師經(jīng)歷及專長：
    王老師畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。 
    王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

培訓(xùn)客戶：
武漢本田制鎖、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、惠州銀行證券、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金等、浙江電信、上海移動、杭州移動、重慶移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、賀州移動、連云港移動、常熟移動、蘇州移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、花津浦餐飲、廣州日流貿(mào)易、廣東愛龍威、浙江陸港集團、廣東寶供物流等、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子等。