第一講：第五力與領導力

一、團隊中的看不見的團隊氛圍

1. 團隊氛圍對績效的影響

2. 團隊氛圍對團隊文化的影響

3. 團隊氛圍與團隊主管的關系

二、營造正能量團隊氛圍的4D領導力系統(tǒng)

1. 領導者的風格—4D系統(tǒng)

2. 4D領導力團隊氛圍診斷

3. 綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價值觀

三、你的領導風度決定團隊氛圍的溫度

1. 你的團隊文化的診斷？

2. 測試你的領導特質(zhì)

3. 發(fā)揮領導力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領導者的典型案例

工具：領導力天性測試表

第二講：關愛員工從理解開始

一、關愛員工從洞察人性開始

1. 人的行為動機是什么？

2. 人性的需求有哪些？

3. 人性有哪些的優(yōu)點？

4. 人性有哪些弱點？

5. 男員工和女員工的核心需求是什么？

二、建立共情的催化劑——同理心

1. 什么是同理心？

2. 同理心在關系中的重要性

3. 體現(xiàn)同理心的五個關鍵點

4. 表達同理心的技巧

5. 同理心話術

現(xiàn)場練習：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）

第三講：走心的三件溝通法寶

一、聆聽所至，真誠所在

1. 聆聽的重要性

2. 什么是設身處地的聆聽？

3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？

4. 聆聽的禁忌

5. 聆聽的技巧

二、會聽還要會問

1. 優(yōu)秀教練的領導方法——提問 2. 提問的目的

3. 提問的兩大類型 4. 向提問遵循的原則

5. 四層提問法 6. 請示層提問

7. 信息層問題 8. 問題層提問

9. 解決問題層提問

現(xiàn)場演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求

三、清晰有效表達

1. 想清楚的原則

2. PEP表達法

案例練習

3. 清晰表達的要點

現(xiàn)場練習

第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？

1. 人際關系的多樣性

2. 人際關系黃金法則

3. 人際關系的三大法寶

4. 與上級溝通的技巧

5. 與下屬溝通的要點

6. 跨部門溝通的技巧

案例：某項目經(jīng)理與上級的溝通

第五講：有效處理沖突

討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？

1. 真實沖突與假性沖突

案例：這是問題還是借口？

2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略

3. 沖突的種類與處理技巧：3F法則

4. 如何處理帶有情緒的沖突？

5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？

6. 處理沖突中的雙贏法則

7. 面對沖突處理沖突的五步法

案例分享與練習：不同沖突下實戰(zhàn)講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道

1. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2. 如何快速準確判斷同事的心理狀態(tài)？

3. 如何與不同性格的人打交道？

測試：四種典型的人際風格，你是哪一種？

研討：各種風格的特點和溝通關鍵

方法：應對各種風格的策略

練習：如何快速識別同事的人際風格并作相應的溝通模式調(diào)整？

課程回顧與總結(jié)

嚴老師 上海威才咨詢 | 4D領導力認證授權導師

教育及資格認證：
中科院心理研究所碩士
版權課《心動力®之管理者心理資本開發(fā)》”創(chuàng)始人
沙盤心理認證治療師
國際教練學總會 (IAC)認證教練
國學文化傳播者

講師經(jīng)歷及專長：
唯一國家級心理學研究機構—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)
具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團隊培訓經(jīng)歷， 9年全球500強外資企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗；
嚴老師十數(shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！在提升領袖人格魅力、領導力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

培訓風格：
嚴老師的課程思維嚴謹，結(jié)構清晰，學員容易掌握。嚴老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導師獨有的內(nèi)在魅力，其表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練，表現(xiàn)力強，頗具激情，氣場強大，有出色的親和力。

培訓客戶：
    新希望集團、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學院、廣州松下?萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術公司、北京建工集團、深圳強興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟南英才學院等