1.1：什么是職場對話
1.2：職場對話與日常溝通

1.3：對話雙方的認(rèn)知構(gòu)成

1.4：認(rèn)知的基本原則

任務(wù)場景：因何錯失機(jī)會（高潛評審會）

職業(yè)化工具：認(rèn)知理論

2.1：傳統(tǒng)溝通模型的障礙

2.2：對話模型的重點/要點

2.3：應(yīng)用洞察、提案、確認(rèn)

2.4：負(fù)面視頻的研討

任務(wù)場景：漏聞懶問的工作風(fēng)格（對話領(lǐng)導(dǎo)）

職業(yè)化工具：傳統(tǒng)溝通模型、對話模型

3.1：對話模型—洞察
3.2：明確要求、理解需求

3.3：發(fā)掘欲求

3.4：組織收益與個人收益

任務(wù)場景：“善解人意”的請教（對話同事）

職業(yè)化工具：洞察三層次、對話目標(biāo)原則

4.1：對話模型—提案
4.2：提案—滿足需求

4.3：創(chuàng)造雙贏、確?？尚?

4.4：學(xué)會說“不”

任務(wù)場景：說不清、道不明的反饋（跨部門對話）

職業(yè)化工具：提案三標(biāo)準(zhǔn)

5.1：對話模型—確認(rèn)
5.2：確認(rèn)—達(dá)成一致
5.3：確認(rèn)—共創(chuàng)成果

5.4：確認(rèn)—檢測滿意
5.5：無處不在的確認(rèn)
5.6：認(rèn)知的傳遞

任務(wù)場景：無可奈何的客戶電話（對話客戶）

職業(yè)化工具：確認(rèn)三要素、顧客滿意定律

陸老師  上海威才咨詢 | 高級講師

教育及資格認(rèn)證：

陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的管理經(jīng)驗；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，

擅長課程：

《匠承OTS》、《對話魔方》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》、《班組執(zhí)行力提升》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》等課題。

陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！

 陸老師結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設(shè)計課程，具有以下特色：

①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；

②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，

③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實用性強(qiáng)！