第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位

一、什么是行政？

二、行政的5大職能

三、行政管理工作的特點

四、重新認(rèn)識行政管理工作內(nèi)容

五、基層、中層、高層行政管理工作的重點

六、行政崗位的服務(wù)意識

第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理

一、辦公室管理制度的建立與推行

案例：《固定資產(chǎn)管理制度》

二、辦公室環(huán)境管理

互動：《現(xiàn)場5S管理》

案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》

三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理

四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理

五、公共關(guān)系管理

第三講：企業(yè)實用公文寫作

一、公文寫作概述

案例：《常見錯誤解析》

二、企業(yè)常用公文的寫作

第四講：有效的會議/活動管理

一、導(dǎo)致會議低效的原因

二、高效會議前的準(zhǔn)備工作

案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會？

三、成功會議中的五大策略

情景模擬：主持人的開場白

案例分析：《工藝重組的討論會》

四、如何成為優(yōu)秀的會議主持人

五、會議記錄與會后跟進(jìn)

第五講：時間管理與行政管理

測試：《你對時間的掌控程度》

一、如何理解時間？

二、時間的四大特性

三、4代時間管理理論

四、時間管理的本質(zhì)是—自我管理！

五、時間殺手在哪里

案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》

六、時間管理的原則

七、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

八、時間管理的具體實施

練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第六講：行政工作中的溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七講：企業(yè)文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的定義

案例：《孝道文化和麻將文化》

二、企業(yè)文化的源頭

三、企業(yè)文化建設(shè)的核心

討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》

四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法

工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等

案例：《林德中國企業(yè)文化啟動》

五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化

案例：《林德中國企業(yè)文化推進(jìn)大會》

第八講：情緒與壓力管理

一、如何處理工作上的負(fù)面情緒

二、遇到挫折，如何自我激勵

孫老師 上海威才咨詢 | 行政管理訓(xùn)練專家

教育及資格認(rèn)證：

福建省禮儀協(xié)會理事

DISC認(rèn)證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗

廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）

講師經(jīng)歷及專長：

王老師曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。

授課風(fēng)格：

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。