一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準備？

1、五大要素表達清晰完整

?MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力三個步驟

?爬行腦講利益 先聲奪人定主題

?情緒腦講故事 一波三折給案例

?理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮

3、四大心理定位化解自我情緒

?我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

二、哪三種說話套路可以化解六種尷尬溝通場景？

1、三種套路和六種尷尬場景

?饅頭話、麻花話、餃子話

?敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?安全、友善、溫和

?饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點

4、餃子話場景及應(yīng)對

?不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?餃子話應(yīng)對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等

        形式：視頻案例、課堂互動、練習

三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

?了解需求：人性特點、心理需求、個人信息

?打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?波浪節(jié)奏

?綜合應(yīng)用

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?小春：贊美欣賞

?小夏：謙虛謹慎

?小秋：和善堅定

?小冬：客觀理性

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

孫老師 上海威才咨詢 | 全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師 

教育及資格認證：

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學、北京大學經(jīng)濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長：

張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實踐經(jīng)驗。

授課風格：

課程結(jié)構(gòu)自成獨家體系，由淺入深，邏輯嚴密，結(jié)構(gòu)嚴謹

問題解決型實戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好。

返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責任心強、配合度高。