第一章秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3.?職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5.?您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

1.?案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4.?案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5.?職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6.?職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能

1. ?初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作?? ?

2.?中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?

4.?高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8.?學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10.?如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對(duì)他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場(chǎng)禮儀

*?著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

*?迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

*?介紹禮儀與名片禮儀

*?握手禮儀與奉茶禮儀

2.?商務(wù)禮儀

*?商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀

*?商務(wù)電話禮儀

*?商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀

*?餐桌禮儀

第六章高效的會(huì)議管理

1．為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？

2．會(huì)議中常見的問(wèn)題

3．高效會(huì)議的特征

4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵

5.?如何有效地組織會(huì)議

*?明確會(huì)議目的

*?有效會(huì)議的程序

*?會(huì)議的議程

*?會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備

*?準(zhǔn)備會(huì)議用品

*?會(huì)場(chǎng)的組織安排工作

*?座位安排

6.?成功地主持會(huì)議

*?如何開始會(huì)議

*?肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧

*?有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛

*?維持會(huì)議秩序

*?與會(huì)者意見分歧的處理方法

*?掌握會(huì)議的節(jié)奏

*?會(huì)議的時(shí)間控制

*?及時(shí)結(jié)束會(huì)議

*?成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議

7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告

*?會(huì)議記錄的基本原則

*?會(huì)議記錄常見的幾種錯(cuò)誤

*?會(huì)議記錄的技巧

*?會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式

*?如何撰寫會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題

5.個(gè)人工作計(jì)劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10.?信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問(wèn)

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)

11.團(tuán)隊(duì)合作

上海威才咨詢 | 高級(jí)秘書培訓(xùn)專家

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

講師經(jīng)歷

1、法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)

2、 L’OREAL?（歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃

3、法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)

4、北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員

教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)

5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)

1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

培訓(xùn)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

服務(wù)客戶

國(guó)際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)、愛立信( Ericsson),?諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,?阿爾斯通（Alstom）,?湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子(Sony)，日立(Hitachi),?菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),?柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯?(Electrolux),?朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強(qiáng)生制藥，博福益普生，可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)， 中國(guó)石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國(guó)指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

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