1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì)
參加對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、中層管理人
培訓(xùn)價(jià)格：3600/人（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
授課形式：公開課
聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17717312667（小威）
注：本課程可針對(duì)企業(yè)需求，提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
近期開課 COURSES NEAR FUTURE
課程收益 PROGRAM BENEFITS
理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`
能夠了解顧客購(gòu)物時(shí)的八大心理步驟
能夠說(shuō)出投訴的六步驟
正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。
熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。
講師介紹 LECTURER
劉慧穎 | 上海威才咨詢網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）理事委員
優(yōu)衣庫(kù)服務(wù)顧問(wèn)
日本淑德大學(xué)院 碩士畢業(yè)
MBA資格，二級(jí)心理咨詢師，中級(jí)促動(dòng)師
15年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年日本服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
【授課特點(diǎn)】
劉老師在日本留學(xué)和工作多年，對(duì)中日文化的碰撞與結(jié)合，在日本的服務(wù)體驗(yàn)也為培訓(xùn)提供了很多案例，對(duì)日本管理理念與實(shí)戰(zhàn)的現(xiàn)代化落實(shí)有很深刻的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
日本的禮儀在劉老師身上有了很深的印記，言行合一地將禮儀、服務(wù)理念體現(xiàn)在言行舉止上。因而也在劉老師的課程中起到了典范的作用。
多年的授課經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，注重理論與實(shí)際操作的配合。善于用練習(xí)、案例分析、情景扮演等方式深入淺出地解釋觀點(diǎn)。能夠運(yùn)用促動(dòng)法的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)和學(xué)員的互動(dòng)交流。
劉老師授課風(fēng)格幽默、輕松、親切、溫和、舉止優(yōu)雅。能夠很有效地與學(xué)員互動(dòng)，也能把握培訓(xùn)場(chǎng)中可能出現(xiàn)的任何可能。
我們的服務(wù) OUR SERVICES
服務(wù)流程
業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動(dòng)法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場(chǎng)營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購(gòu)管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動(dòng)法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
組織變革
股權(quán)激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財(cái)務(wù)管理
生產(chǎn)管理
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智慧學(xué)習(xí)云平臺(tái)
聯(lián)系我們 CONTACT US
聯(lián)系電話：17717312667
微信咨詢：威才客服
企業(yè)郵箱：shwczx@shwczx.com
【報(bào)名流程】
A方式：在線報(bào)名（點(diǎn)擊填寫報(bào)名表）
B方式：公司名稱 + 學(xué)員姓名 + 聯(lián)系電話，發(fā)送至shwczx@shwczx.com郵箱。
【信息確認(rèn)】
收到報(bào)名信息后，我們會(huì)24小時(shí)內(nèi)與您電話確認(rèn)，再提供課程確認(rèn)函。
【官方網(wǎng)站】njdayi.cn