了解90后員工心理特征與行為
掌握跟90后員工交流與溝通的方法
從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊?，引?dǎo)90后員工
當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法
增加對(duì)90后員工的培養(yǎng)能力
能夠處理90后員工的不良情緒

第一部份：從“心”理解
    要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？
1、尊重并且理解差異
感覺與知覺
主觀性與選擇性
習(xí)慣思維
看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長(zhǎng)背景
基因
家庭
安全型員工如何管理
冷漠型員工如何管理
矛盾焦慮型員工如何管理
社會(huì)
獨(dú)生子女
經(jīng)濟(jì)發(fā)展
高校擴(kuò)張
互聯(lián)網(wǎng)
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風(fēng)格的內(nèi)心需求
3、新生代員工心理成長(zhǎng)與性格
心理成長(zhǎng)
防御機(jī)制
性格類型
異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
測(cè)試：個(gè)人性格優(yōu)缺點(diǎn)
4、新生代對(duì)文化的傳承與挑戰(zhàn)
三喻文化論
前喻文化
并喻文化
后喻文化
霍夫斯泰德的文化維度
權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵(lì)
男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
長(zhǎng)短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
第二部份：用“心”應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時(shí)給予希望，在困難時(shí)給予激勵(lì)，在沮喪時(shí)給予安慰。
員工輔導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)
輔導(dǎo)的層次
輔導(dǎo)的方法
幫助員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃
幫助員工理清職業(yè)生涯的追求
找到員工職業(yè)生涯的關(guān)鍵
視頻案例：找出輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)
從心開始，溝通并達(dá)成共識(shí)
打開溝通之窗
擴(kuò)大公開區(qū)
展示隱私區(qū)
反饋盲區(qū)
激勵(lì)潛能區(qū)
問題：你的同事對(duì)你了解多少？
思考：如何面對(duì)別人指出你的問題
交流重情感
表達(dá)關(guān)懷
注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點(diǎn)是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
非暴力表達(dá)
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
思考：對(duì)其它部門的評(píng)價(jià)客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效表達(dá)與提問
主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評(píng)為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時(shí)，如何表達(dá)
處理沖突，達(dá)成一致
目標(biāo)
情緒
建議
視頻：8號(hào)先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情緒
溝通的三種態(tài)度
父母自我（P） 
成人自我（A） 
兒童自我 (C) 
3、少點(diǎn)管理，多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，影響90后
魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
激勵(lì)的核心：影響
對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
員工激勵(lì)中需要糾正的觀念
案例：認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
4、做好壓力管理，處理員工不良情緒
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達(dá)
情緒與主觀認(rèn)識(shí)
憤怒與焦慮的處理
郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用

胡鵬飛老師：
教育及資格認(rèn)證
高級(jí)講師
管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
6年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）
清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）
薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)
團(tuán)體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)
EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級(jí)合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營(yíng)者，在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練，近幾年一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)結(jié)合的研究與實(shí)踐，通過對(duì)廣藥集團(tuán)何濟(jì)公等大企業(yè)的咨詢以及每年上萬人次的培訓(xùn)實(shí)踐，能更好的協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)。
胡老師的擅長(zhǎng)領(lǐng)域是：新生代員工管理、新任經(jīng)理管理加速、從技術(shù)到管理、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、情商管理。
培訓(xùn)客戶：
胡老師曾培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的客戶有：恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國(guó)）、富力地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、中原地產(chǎn)、招商局、阿爾法變頻、長(zhǎng)隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、廣東人保財(cái)險(xiǎn)、新浩地產(chǎn)、寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動(dòng)、中捷通訊、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、本特勒、居然之家、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、中外運(yùn)集團(tuán)、怡境國(guó)際設(shè)計(jì)、上海交大、北大MBA研修班、協(xié)鑫集團(tuán)、佛山交通建設(shè)、中國(guó)電子集團(tuán)十四所、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)新疆公司、國(guó)家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運(yùn)營(yíng)……