理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。

緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1)職場人士的三種能力介紹
● 技術(shù)能力
● 人際能力
● 概念能力
2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
● 員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3)管理者的核心職責(zé)
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1)管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2)管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3)溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   1、溝通的誤區(qū)
 錄像：倒鴨子
好溝通 ≠本能
能講話 ≠會溝通
無發(fā)問 ≠全理解
無異議 ≠有共識
我說了 ≠已溝通
強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1）“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2）有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3）六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
1)案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2)雙贏思維對人際溝通的重要性
3)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（二）人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì)：換位思考
1)小活動：按我說的做
2)故事：靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)
2、基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己
1）小活動：不同顏色的水
2）角色扮演：如何與下屬小林溝通
3）理解事實（Fact）和情感（Feeling）
4）波浪式的溝通節(jié)奏
（三）人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、傾聽的能力
聽與聽
傾聽的五個層次
傾聽的意義在于理解而非判斷
 同理心傾聽的要點
（           ）信息+共情（            ）
2、表達(dá)的能力
1)信息全面
2)簡明清晰
3)學(xué)會提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What 

第二單元：溝通的具體應(yīng)用

（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1）抱怨的李軍
2）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實
3）尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
4）盡可能了解上司為什么不理解
5）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務(wù)
1）管理情景：不滿意的上司
2）接受上級任務(wù)的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1）視頻：主動“回報”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報
3）高效匯報的四個要點
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1）小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2）人的四種性格特質(zhì)
 DISC的由來
 DISC的劃分
 DISC的行為特質(zhì)
 視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3）與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1）角色扮演：如何分配任務(wù)
2）布置任務(wù)的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1）表揚的技巧
2）批評指正的技巧
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  
1）激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2）面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3）課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練  
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
責(zé)任意識
1）測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2）責(zé)任是什么？Responsibility = Response +             Ability
3）對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 怎樣去管？
服務(wù)意識
1）在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
●職級客戶
●職能客戶
●工序客戶
2）從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3）了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1)案例情景：劉剛的煩惱
2)服務(wù)性協(xié)作
3)管控性協(xié)作
4)指導(dǎo)性協(xié)作
5)情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1）第三層次溝通，1+1>2
2）尊重差異，珍惜差異
3）化阻力為助力
4）綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1）場景：爭取好員工
2）處理沖突的五種策略
3）協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語：溝通從心開始
1、課程總結(jié)與行動計劃

王曉慧老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級講師；
北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；
管理行為密碼TM授權(quán)講師；
MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師。
講師經(jīng)歷及專長：
王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長的課程有：《管理者的溝通與影響藝術(shù)》《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團、兄弟集團、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。