TWI是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線(xiàn)生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。
本課程包含四個(gè)方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導(dǎo)、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國(guó)的安全課程沒(méi)有開(kāi)展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點(diǎn)不同。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線(xiàn)工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。
第一部分內(nèi)容：工作關(guān)系（JR） 
第二部分內(nèi)容：工作教導(dǎo)（JI）
第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）
第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

課程導(dǎo)入：
1. 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
2. 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一章：一線(xiàn)主管角色認(rèn)知
1. 管理概述
2. 主管的角色認(rèn)知
3. 一線(xiàn)主管在企業(yè)中的地位和作用
4. 一線(xiàn)主管的職責(zé)與權(quán)力
5. 一線(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
6. 主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)
7. 一線(xiàn)主管的工作內(nèi)容與工作模式
8. 新上任主管的角色轉(zhuǎn)換
9. 如何成為一名優(yōu)秀的一線(xiàn)主管
10. 自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二章：工作關(guān)系管理（JR）
1. 人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
2. 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
3. 發(fā)掘人的潛能
4. 性格與人際關(guān)系
5. 沖突問(wèn)題的來(lái)源
6. 解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：實(shí)施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
人際問(wèn)題案例研討
7. 溝通技巧

溝通的實(shí)質(zhì)與模型
溝通的障礙與排除
如何有效的說(shuō)服別人
與上下平級(jí)做好溝通的技巧
如何應(yīng)對(duì)難纏的員工
8. 同理心溝通技巧
描述行為——針對(duì)何種行為提供反饋
闡明結(jié)果——闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例——引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望——說(shuō)明你的期望
9. 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個(gè)性的人
如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬
激勵(lì)的基本原則與方法
興趣與正確的行為
10. 案例點(diǎn)評(píng)：

第三章：工作教導(dǎo)（JI）
1. 工作教導(dǎo)的概念
2. 工作教導(dǎo)的意義及目的
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 
員工為何不去做的原因
3. 在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng) 
4. 班組培訓(xùn)的內(nèi)容
5. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
6. 如何制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)---KISS 原則
什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法和要點(diǎn)
7. 教導(dǎo)的實(shí)施方法
工作教導(dǎo)四階段法（OJT）
第一階段—準(zhǔn)備
第二階段—示范
第三階段—實(shí)作
第四階段—上線(xiàn)
實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧
8. 新員培訓(xùn)的四步法
9. 多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第四章：工作改善（JM）
1. 改善的必要性 
為什么要改善
哪些工作可以進(jìn)行改善
主管在改善中所發(fā)揮的作用
2. 七大浪費(fèi)
3. 問(wèn)題意識(shí)

• 改進(jìn)的最大障礙——思維范式

4. 發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S 

• 如何判斷什么是需要的什么是不需要的

• 如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)
  

• 如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹
  

• 看板管理 
  

• 目視管理
  

• 清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5. 如何進(jìn)行改善

• 工作改善的四階段法
  

• 第一階段：作業(yè)分解
  

• 第二階段：作業(yè)分析
  

• 第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
  

• 第四階段：制作新方法

6. 工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法

• 5W1H描述問(wèn)題

• 5Why法快速尋找原因

• 頭腦風(fēng)暴法搜集信息

• 預(yù)防再錯(cuò)（POKA YOKE）

• 解決問(wèn)題的8步法思維

7. 現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE 

第五章：工作安全（JS）
1. 一線(xiàn)管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任
2. 事故發(fā)生的原因
3. 消除不安全的狀態(tài)與行為
4. 安全管理四階段法
5. 處理安全事故‘四不放過(guò)’原則

張老師 上海威才咨詢(xún) | 國(guó)內(nèi)知名理工科綜合性大學(xué)工學(xué)學(xué)士，德國(guó)知名大學(xué)工程學(xué)碩士和國(guó)內(nèi)知名大學(xué)管理學(xué)碩士

曾在德國(guó)最大的集團(tuán)企業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，獲得職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)。

先后在世界500強(qiáng)的兩家德國(guó)公司，兩家美國(guó)公司擔(dān)任過(guò)重要管理工作，先后任生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理、工廠(chǎng)經(jīng)理，目前在美資企業(yè)中擔(dān)任總經(jīng)理。

張老師有著豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 

尤其在生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)、控制管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工管理、ERP體系的推行和整合、問(wèn)題的挖掘和改善、流程改善、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本控制等方面有良好的實(shí)踐和理論知識(shí)。

張老師從事企業(yè)管理將近20年，多年的國(guó)外留學(xué)生活和長(zhǎng)期的外企工作，對(duì)生產(chǎn)流程、物流管理中的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和解剖有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。同時(shí)他將理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)非常成果地運(yùn)用到企業(yè)的管理中。

在籌建兩家德國(guó)外資公司的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃、工廠(chǎng)布局、物流設(shè)計(jì)、人員組織框架的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，從基本的員工作業(yè)到整個(gè)生產(chǎn)流程的均衡控制和計(jì)劃體系的規(guī)劃都有實(shí)際作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在兩家美國(guó)公司工作中，針對(duì)生產(chǎn)流程中的一次通過(guò)率低、生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)成本高、采購(gòu)成本控制、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改善都有直接成功經(jīng)驗(yàn)，榮獲公司CEO授予的嘉獎(jiǎng)。
張老師在咨詢(xún)業(yè)，敬業(yè)敬職的德國(guó)式工作風(fēng)格給學(xué)員們留下了深刻的印象。

他先后輔導(dǎo)和培訓(xùn)過(guò)100多家世界500強(qiáng)的企業(yè)，他認(rèn)真、幽默、生動(dòng)，富有實(shí)際操作性和務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題方案，給學(xué)員帶來(lái)了學(xué)之有效的課程。 

曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的公司：
紫江集團(tuán)、吉龍、科世達(dá)-華陽(yáng)、天宏科技、意維絲絕緣導(dǎo)線(xiàn)、上海貝嶺、克恩-里伯斯、?？沏~業(yè)、聯(lián)合汽車(chē)電子、韓泰輪胎、華虹NEC、貝爾阿爾卡特、博世、寶鋼集團(tuán)、日立電子、安特工業(yè)、伊頓發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、上海敏孚汽車(chē)飾件、龍燈瑞迪制藥、弗例加濾清器、威特電梯部件、北京科勒、福克特電子、青島啤酒、亞太釀酒、撲內(nèi)卡、納鐵福、南京依維科、西門(mén)子電子、北京德龍電力設(shè)備、東北制藥廠(chǎng)、拉法基屋面系統(tǒng)、北京百麥?zhǔn)称芳庸ぁ⑦B云港杜鐘氨綸、阿法拉伐流體設(shè)備、歐姆龍、惠而浦、百事可樂(lè)、雀巢、上海家華、聯(lián)合利華、納西姆工業(yè)、肯特瓶蓋、博世特包裝設(shè)備、中國(guó)彈簧、小系車(chē)燈、南京鳳凰、施耐德、華西冰箱、 大智塑料、上海紅陽(yáng)密封件、克模塑膠、中國(guó)移動(dòng)通訊深圳分公司、南通海一電子、上海培源木業(yè)、信誼藥廠(chǎng)、上海汽車(chē)公司…… 

授課形式：
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。